文章來源：本站發布日期：2018-10-23閱讀(du)次數：
醫院質(zhi)量管理是醫院管理的核心(xin)之(zhi)一(yi)，但是(shi)醫院(yuan)質量管理怎么做？怎樣才算成功？
10月(yue)20日(ri)-21日(ri)，馬作鏹(qiang)教授(shou)在《醫(yi)院全(quan)面質量(liang)管理(li)與質量管(guan)理工具(ju)應用》的課程中為我們(men)作了解答。
首先(xian)我們要先(xian)了解【全面質量管理(li)】的(de)定義
★ 讓組織(zhi)內的每(mei)一(yi)個人共同參與和質(zhi)量有關的活動(dong)，透過全(quan)程管理，不(bu)斷(duan)地追求質量的改善，達到(dao)令(ling)顧客(ke)滿意(yi)的地步
★是一以(yi)(yi)顧客為(wei)(wei)中心(xin)，以(yi)(yi)團隊為(wei)(wei)導向，以(yi)(yi)統計為(wei)(wei)本位的過程(cheng)
★是一持續(xu)改(gai)進(jin)的過程，必須以顧客的需(xu)求反應為(wei)主，以資料作為(wei)決定的基(ji)礎，并允許所有人參(can)與
TQM的重(zhong)要性
想要做(zuo)好醫(yi)院(yuan)質量管理，醫(yi)院(yuan)除了(le)建立完善(shan)的(de)規章制度，更(geng)重要的(de)是導入合(he)適的(de)管理工具。這個時(shi)候(hou)肯定(ding)有人會說了，我們醫院(yuan)導入了工具啊，規章(zhang)制度也(ye)都開會討論，下發(fa)給所有醫務(wu)人員了，但(dan)是效果并不明顯啊。
在課堂上，馬作鏹(qiang)老師針對(dui)醫(yi)院(yuan)質量管理提出(chu)一個管理工具TQM。TQM(Total Quality Management)全面質量管理，是(shi)對一個組(zu)織(zhi)以產品質量為核心，以全員參與為基礎，目的(de)在于通過讓顧(gu)客滿意和本組(zu)織(zhi)所有(you)者及(ji)社會等相關方(fang)受益(yi)而建立(li)起一套科學嚴密高效的(de)質量體(ti)系，從而提供滿足用(yong)戶需要(yao)的(de)產品的(de)全部(bu)活動，達到長(chang)期成功的(de)管理途徑。是(shi)改(gai)善(shan)運(yun)營效率的(de)一種重要(yao)方(fang)法(fa)。
TQM追(zhui)求不只是(shi)產品質量或(huo)服務質量，TQM追(zhui)求的是(shi)【人(ren)、事、物及環境】的品質(zhi)。
醫院做什么(me)？
素養文化
-定期(qi)培訓(xun)
-導(dao)入工具(ju)，達到全員參與的目的
·QCC
·5S
·6個(ge)標(biao)準偏差
·??
-推行(xing)全院禮儀活動
-定期舉辦(ban)科室質量競賽
-訂定全院質量規定
內部機制
即使具備好的(de)素養文化的(de)員工，若沒有好的(de)管理制度，質量(liang)也不(bu)會完善。
內部機制(zhi)包(bao)括醫院對日常質量監督(du)、風險管理機制(zhi)、對醫療、護理、服務等之(zhi)規范。
自我檢視
監督機(ji)制
-硬件
·醫院對儀器設備、氣體、醫療用水等(deng)等(deng)硬設備是否有定時、定點監管，并做到目視管理。
-軟(ruan)件(jian)
·醫院(yuan)是否有一(yi)套指針系統，可以讓醫院(yuan)管理(li)者(zhe)對現行(xing)醫療服(fu)務(wu)的質量進行(xing)監督(du)或警示(shi)功能
-醫療(liao)
-流(liu)程(cheng)
-服務
-內部行政(zheng)
一個制(zhi)度的推行，不(bu)僅僅是下發文件就夠了。必須要(yao)(yao)擁有(you)完善的體系(xi)、全體成員的參(can)與，更重要(yao)(yao)是要(yao)(yao)擁有(you)完善的監督(du)機制(zhi)，這樣(yang)才(cai)能(neng)夠持續不(bu)斷的改進(jin)。并(bing)且很有(you)可(ke)能(neng)到最后推行不(bu)下去(qu)，員工也會覺得質量管理只是表(biao)面功夫(fu)。
說了這么多(duo)，感(gan)謝大家能(neng)耐心看完，歡迎大家加入我們(men)的課程學習，將(jiang)優秀的管理(li)方(fang)法管理(li)工具(ju)應用到自己醫(yi)院中(zhong)，優化醫(yi)院管理(li)方(fang)法！
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